Veelgestelde Vragen (FAQ)
Veelgestelde Vragen (FAQ)
Welkom bij de Veelgestelde Vragen (FAQ) van BotanicBridge! Hier beantwoorden we de meest voorkomende vragen over onze producten, bestellingen, verzending en meer. Als je vraag er niet tussen staat, neem dan gerust contact met ons op!
1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Bestellen bij BotanicBridge is eenvoudig! Volg deze stappen:
- Voeg je favoriete planten of producten toe aan je winkelwagentje.
- Klik op je winkelwagentje en controleer je bestelling.
- Ga naar de kassa en vul je gegevens in.
- Kies een betaalmethode en voltooi de betaling.
- Je ontvangt een bevestigingsmail met de details van je bestelling.
2. Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bij BotanicBridge worden berekend op basis van het gewicht van je bestelling en de bestemming. Wij bieden gratis verzending voor bestellingen vanaf €50 binnen Nederland. Voor bestellingen onder dit bedrag worden de verzendkosten weergegeven bij het afrekenen.
3. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
De leveringstijd hangt af van je locatie en de beschikbaarheid van de producten. Wij streven ernaar om je bestelling binnen 1-3 werkdagen te verzenden. Je ontvangt een trackingnummer zodat je je bestelling kunt volgen zodra deze verzonden is.
4. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We verwerken bestellingen snel, dus als je snel handelt, kunnen we mogelijk de wijziging doorvoeren. Als je bestelling al is verzonden, kun je de artikelen binnen het retourbeleid retourneren.
5. Kan ik levende planten retourneren?
Vanwege de kwetsbaarheid van levende producten bieden wij geen retourmogelijkheid voor levende planten. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je planten in perfecte staat aankomen. Als je plant beschadigd is bij levering, neem dan binnen 24 uur contact met ons op voor een oplossing.
6. Wat is het retourbeleid voor non-levende producten?
Non-levende producten, zoals potten en accessoires, kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits het product ongebruikt en in originele staat verkeert. De retourkosten zijn voor je eigen rekening, en de terugbetaling wordt uitgevoerd na inspectie van het geretourneerde product.
7. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer via e-mail. Hiermee kun je de status van je verzending volgen via de website van de vervoerder.
8. Is het veilig om te betalen op BotanicBridge?
Ja, betalingen op BotanicBridge zijn 100% veilig. Wij maken gebruik van beveiligde betaalmethoden zoals iDEAL, Bancontact, en creditcards (Visa/Mastercard). Al je betalingsgegevens worden versleuteld en beschermd door de hoogste veiligheidsstandaarden.
9. Bieden jullie ook een cadeaukaart aan?
Op dit moment bieden we geen cadeaukaarten aan, maar we werken eraan om deze optie in de toekomst beschikbaar te maken. Houd onze website in de gaten voor updates!
10. Wat als ik mijn bestelling niet op tijd ontvang?
Als je je bestelling niet binnen de verwachte tijd hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag en kunnen de status van je bestelling voor je controleren.
11. Kan ik mijn bestelling laten leveren op een ander adres?
Ja, je kunt een ander afleveradres opgeven tijdens het afrekenproces. Zorg ervoor dat het adres correct is ingevuld voor een succesvolle levering.
12. Wat moet ik doen als mijn plant beschadigd aankomt?
Als je plant beschadigd aankomt, neem dan binnen 24 uur contact met ons op. Stuur foto's van de beschadiging en de verpakking, zodat we de situatie kunnen beoordelen. We zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.
13. Wat gebeurt er als ik een verkeerd product ontvang?
Als je een verkeerd product hebt ontvangen, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Wij zorgen ervoor dat je het juiste product ontvangt en nemen de retourkosten voor onze rekening.
14. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via:
- E-mail: info@botanicbridge.com
Als je vraag hier niet tussen staat, neem dan gerust contact met ons op! We helpen je graag verder.
Heb je nog vragen?
Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op, we helpen je zo snel mogelijk verder!